Общи условия

за ползване на онлайн магазина It's My Care и за покупка на продукти от разстояние. В сила от 1 ноември 2026 г.

1. Предмет и приемане

1.1. Тези общи условия уреждат отношенията между „Крис Енд Ди“ ЕООД (наричано по-долу „Търговецът“) и всяко лице, което поръчва продукти чрез онлайн магазина It's My Care (наричано по-долу „Клиентът“).

1.2. С отбелязване на полето за съгласие и натискане на бутона „Потвърди поръчката“ Клиентът декларира, че е прочел и приема тези общи условия.

1.3. За Клиенти, които са потребители, се прилагат и Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите по закон.

2. Продукти и цени

2.1. В магазина се предлага натурална козметика и грим. За всеки продукт са посочени основните характеристики, количеството, пълният състав (INCI) и начинът на употреба.

2.2. Снимките са с илюстративна цел. Опаковката може да се различава леко от снимката, без това да засяга продукта.

2.3. Цените са крайни, в евро. Цената за доставка не е включена в цената на продукта. Тя се показва отделно в количката преди потвърждаване на поръчката.

2.4. Търговецът може да променя цените. Промяната не засяга поръчки, които вече са потвърдени.

2.5. При продукт, отбелязан като „Временно изчерпан“, поръчка не може да бъде направена.

3. Поръчка и сключване на договора

3.1. Клиентът добавя продукти в количката, попълва имената си, телефон, начин и адрес на доставка и потвърждава поръчката.

3.2. Преди потвърждаване Клиентът вижда списъка с продукти, цената на доставката и общата сума за плащане и може да коригира поръчката.

3.3. След потвърждаване поръчката получава номер. Търговецът се свързва с Клиента по телефона в рамките на работното време, за да потвърди поръчката. Договорът се смята за сключен с това потвърждение.

3.4. Ако продукт не е наличен, Търговецът уведомява Клиента и предлага замяна или отказ от съответния продукт. Без съгласието на Клиента замяна не се извършва.

4. Доставка

4.1. Доставката се извършва на територията на България.

4.2. Пратките се изпращат до 2 работни дни след потвърждаване на поръчката. Срокът за доставка на куриера обикновено е 1–2 работни дни.

4.3. При получаване Клиентът има право да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видимо увредена опаковка се препоръчва да се състави протокол с куриера.

4.4. Рискът от погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице получи пратката.

5. Плащане

5.1. Плащането е с наложен платеж: Клиентът плаща общата сума на куриера при получаване на пратката.

5.2. При взимане от бутика плащането е в брой или с банкова карта.

5.3. Търговецът издава документ за покупката съгласно действащото законодателство.

6. Право на отказ

6.1. Клиентът, който е потребител, има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение. Срокът тече от деня, в който Клиентът или посочено от него лице получи продуктите.

6.2. За да упражни правото си, Клиентът уведомява Търговеца с ясно заявление преди изтичане на срока: по имейл на itsmycarebg@gmail.com, по телефон 0882 487 852 или на място в бутика. Може да използва формуляра за отказ, но това не е задължително.

6.3. Изключение за запечатана козметика. Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или по хигиенни причини, ако са разпечатани след доставката. Това се отнася за козметичните продукти, чиято защитна опаковка, лепенка или фолио са отворени.

6.4. Клиентът връща продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като е уведомил за отказа. Преките разходи за връщане се поемат от Клиента.

6.5. Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи продуктите обратно или докато Клиентът представи доказателство, че ги е изпратил.

6.6. Възстановяването се извършва по банкова сметка, посочена от Клиента, или по друг начин, за който страните са се договорили изрично.

6.7. Клиентът отговаря за намаляване на стойността на продуктите, ако то е резултат от боравене с тях по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

7. Несъответствие и рекламации

7.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на продуктите с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Срокът на годност, посочен на опаковката, се зачита.

7.2. Рекламация се подава по имейл, по телефон или в бутика, като се посочват номерът на поръчката, продуктът и описание на проблема. Желателно е да се приложи снимка.

7.3. При основателна рекламация Клиентът има право да избере между замяна на продукта с нов или възстановяване на платената сума, съгласно закона.

7.4. Търговецът отговаря на рекламацията в срок до 14 дни и води регистър на рекламациите.

7.5. Продуктите са предназначени само за външна употреба. Клиентът е отговорен да се запознае със състава и начина на употреба. При чувствителна кожа или алергии се препоръчва тест на малка площ кожа преди употреба.

8. Лични данни

8.1. Администратор на личните данни е „Крис Енд Ди“ ЕООД, ЕИК 208655102, с данните за контакт по-горе.

8.2. При поръчка се обработват: имена, телефон, имейл (ако е посочен), град, адрес или офис за доставка, съдържание на поръчката и бележка.

8.3. Данните се обработват само за изпълнение на поръчката, връзка с Клиента, доставка, издаване на документи и разглеждане на рекламации. Основание: сключване и изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679) и законови задължения на Търговеца (чл. 6, пар. 1, б. „в“).

8.4. Данните се предоставят на куриерската фирма (Еконт или Спиди) в обема, необходим за доставката. Поръчките се съхраняват в Google Workspace (Google Ireland Ltd.) като обработващ данни. Данните не се продават и не се използват за реклама без отделно съгласие.

8.5. Данните се пазят до 5 години след поръчката, а счетоводните документи – в сроковете по Закона за счетоводството.

8.6. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение. Искания се изпращат на itsmycarebg@gmail.com. Клиентът може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни, cpdp.bg.

8.7. Сайтът не използва рекламни или проследяващи бисквитки. Количката се пази само в браузъра на Клиента (локално хранилище), докато той не я изчисти.

9. Решаване на спорове

9.1. Спорове се решават по взаимно съгласие. Клиентът може да се обърне първо към Търговеца по имейл или телефон.

9.2. Потребителят може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите или да се обърне към Общата помирителна комисия за извънсъдебно решаване на потребителски спорове към КЗП (kzp.bg).

9.3. Когато не е постигнато съгласие, спорът се отнася до компетентния български съд.

10. Заключителни разпоредби

10.1. Търговецът може да изменя тези общи условия. Промените не засягат поръчки, потвърдени преди изменението.

10.2. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.

Приложение: Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.